6 conseils pour les consultants afin d’améliorer l’activité de conseil en télétravail : favoriser la gestion de projet entre collaborateurs malgré la crise du COVID

 

Nouvelle année, nouvelles perspectives, pas facile de s’y tenir compte tenu du contexte actuel où la mobilité est réduite, ce qui pose un réel obstacle pour les prestataires de services & consultants. 

Que vous exercez dans une SSII / ESN, dans un cabinet de conseil, en tant que freelance ou salarié, voici quelques conseils qui vont aideront à mieux adapter votre activité à cette ère particulière. 

Mais avant cela, dressons un résumé de l’impact du COVID sur le secteur du consulting.

 

 

COVID et consulting : un duo perdant ?

 

Dans un contexte où la mobilité et l’activité économique sont réduites, il est tout à fait vrai que les chiffres qui en découlent suivent cette tendance à la baisse. 

Le secteur du consulting n’échappe pas à cette influence, et un impact significatif avait d’ores-et-déjà été constaté sur l’année 2019-2020.

Selon un rapport annuel publié par Syntec Conseil se basant sur un échantillon de 250 cabinets de conseil, un recul général de 10% de l’activité de conseil a été constaté en 2020, à cause de la situation sanitaire.

L’étude inclut également 80 cabinets en management et stratégie tels que Bain, L.E.K, Mars, McKinsey et Roland Berger. 

Le premier trimestre 2021 n’est malheureusement pas non plus en reste, avec une réduction des effectifs d’environ 2% du fait de la situation incertaine entre déconfinement et confinement.

Même si ce dernier chiffre parait minime, Matthieu Courtecuisse président de Syntec Conseil, explique notamment à travers l’étude annuelle 2020, que le marché du conseil en management et stratégie a été fortement impacté par la crise sanitaire. En effet, celui-ci avait enregistré pour 2020, une baisse du chiffre d’affaire de l’ordre de -30 à -40% sur les mois de mars à juin.

Ce constat important est notamment dû aux secteurs économiques des clients, drastiquement touchés par l’épidémie de COVID, et qui, du fait de leur manque d’activité, ne sollicitent plus aucun cabinet de conseil. 

Parmi eux; l’Aéronautique, l’Automobile, la Banque, l’Hôtellerie, le Tourisme et le Transport.

Cette évolution est clairement problématique pour le secteur du conseil, qui en 2018-2019, connaissait une croissance exponentielle avec une valeur de marché estimée à 7,9 milliards d’euros, soit une croissance de 12% entre 2018 et 2019.

 

 

Quel virage faut-il adopter pour adapter le consulting en 2021 ?

 

En deux mots : Transformation digitale. La mutation du marché du travail, entraînée par la situation sanitaire, n’épargne en rien le marché du conseil. 

Face au fort recul généralisé de l’activité en présentielle, les sociétés de consulting doivent également suivre le chemin du télétravail, ce qui leur permettra au quotidien d’avoir une relation plus proche de leurs clients, et cela malgré la distance.

« Si les consultants ont l’habitude de travailler dans des environnements variés, la distance au sein des équipes imposée par le télétravail est quant à elle inhabituelle et nécessite une adaptation dans les modes de collaboration »

– Matthieu Courtecuisse, Président de Syntec Conseil.

Le défi d’un cabinet de conseil serait donc de réadapter la délivrance de leur expertise à leurs clients, à travers de nouvelles méthodes et offres qui s’inscrivent dans l’ère de la transformation digitale.

Des exemples concrets seraient : la généralisation du télétravail, la refonte de l’organisation et des processus, l’adaptation des modes de management mais aussi le développement durable et le développement de nouveaux canaux de distribution.

« La crise que nous vivons agit comme un accélérateur sur des tendances que nous avions déjà identifiées et explorées dans nos méthodes et nos pratiques. Nous ne sommes pas surpris, mais nous devons proposer encore plus rapidement des solutions concrètes. »

– Matthieu Courtecuisse, Président de Syntec Conseil.

 

 

Des conseils à appliquer pour les consultants ?

 

L’adaptation n’a jamais pris autant son sens durant cette période d’incertitude et de transformation digitale. 

Ceci implique de l’agilité, qui est une des qualités qui vous aidera à mieux développer votre activité. Pour cela, voici quelques conseils généraux qui vous permettra de suivre cette ligne directrice : 

 

Conseil #1 – Améliorer votre productivité

Même si de manière générale être consultant exige de l’organisation, ce contexte d’incertitude économique vous pousse tout autant à revoir votre organisation. Le but étant de mieux adapter votre activité à la conjoncture actuelle pour mieux tirer votre épingle du jeu.

Comment ? Voici des pistes :

• Faites-vous une liste de tâches à faire afin d’avoir une vision globale de vos tâches, en fonction des priorités et des urgences. Inspirez-vous par exemple de la matrice d’Eisenhower et de la méthode NERAC.

• Parce que les distractions au télétravail peuvent perturber votre productivité, nous vous conseillons de mieux gérer votre temps de travail. Pour cela, la technique Pomodoro vous permet de vous focaliser sur un projet en particulier, tout en vous accordant des temps de pause, ce qui vous permettra d’être plus efficace.

• Adopter un CRM simple et agile vous permettra de gérer votre planning personnel, vos projets communs avec vos collaborateurs, mais aussi vos relations clients. Cet outil transverse vous épaulera grandement dans le développement de votre business.

 

Conseil #2 Profiter de la digitalisation pour être plus proche de vos clients

Cela paraît ironique dit comme ça n’est-ce pas ? Mais c’est tout à fait possible. Même si les déplacements chez vos clients sont limités du fait de la situation actuelle, la digitalisation économique vous permet de pallier cet obstacle et d’être plus proche de vos clients comme vous ne l’avez jamais été en temps normal.

Cette période sera l’occasion pour vous de mieux fidéliser votre portefeuille de clients en adoptant une nouvelle façon de travailler. Prenez régulièrement des nouvelles de vos clients, adaptez vos prestations, échangez avec eux afin de détecter des opportunités d’accompagnement lors de la reprise de leur activité. 

À cette occasion, recentrez-vous sur les prestations démarrées avant la crise sanitaire, et mettez à jour leur avancement. N’hésitez pas à rappeler vos pipelines & leads, pour leur proposer des solutions et éviter les risques d’annulation ou de report.

N’oubliez pas que la communication en tant que consultant est une des clés dans la réussite de votre activité. C’est d’autant plus important afin de maintenir la proximité que vous avez avec vos clients. 

Ce qui nous amène vers le conseil suivant.

 

 

Conseil #3 Communiquer différemment, mais efficacement

Comme dit précédemment, même si la distance et la mobilité réduite sont des freins dans la relation que vous entretenez avec vos clients, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez plus la maintenir. Au contraire ! Ce changement dans votre stratégie de communication va vous permettre d’être plus efficace de manière différente.

Ça sera l’occasion pour vous de mieux utiliser les outils digitaux qui se présenteront à vous : blog, réseaux sociaux, mails, chats, téléphones… Vous avez tout en main pour gagner du temps et communiquez efficacement vos services, alors pas d’excuse, lancez-vous !

Des méthodes existent pour vous aider, vous pouvez par exemple :

• Vous appuyer sur la méthode des 7C (Clarté, Concision, Concret, Correction, Cohérence, Complet, Courtoisie)

• Privilégier le storytelling afin de capter l’attention et créer un lien de proximité avec vos clients ou bien vos collègues, tout en transmettant vos idées plus clairement.

 

Conseil #4 Améliorer vos qualités de consultant

La distance sociale est un avantage ! Voyez cela comme une opportunité pour vous, en tant que consultant, de mieux vous recentrer sur votre environnement de travail mais aussi personnel. C’est le moment de développer vos qualités afin de vous démarquer des autres ! 

Voici entre autres quelques qualités essentielles pour réussir vos missions de consulting. 

1- Avoir une approche “Problem solving”

Cela peut paraître anodin à premier abord, mais trouver des solutions pertinentes et adaptées aux problèmes de vos clients peut être difficile. Ça l’est particulièrement si vous êtes débutant et si vous ne savez pas comment vous y prendre !  

Bien qu’il faut passer pour cela par une collaboration étroite avec vos clients ; un esprit d’écoute aiguisé et un certain sens de l’analyse, il est aussi important de bien saisir les questions à résoudre.

Pour cela, prenez exemple de la technique de la pyramide de Barbara Minto. Ce procédé vous permet de décomposer un problème client en plusieurs sous-problèmes. Cela vous permettra d’y voir plus clair, et d’améliorer votre faculté à résoudre une problématique qui vous est posée.

 

2- Avoir une vision multi-projets 

Un bon consultant doit maîtriser la notion de gestion de projets.

Que vous exerciez pour un cabinet de conseil, ou en tant qu’indépendant, ne pas savoir gérer plusieurs projets à la fois peut vous être fatal. C’est pourquoi il est primordial pour vous d’avoir une vision globale, et que vous appreniez de vos expériences.

À long terme, le consultant idéal doit être capable d’adapter ses projets et ses prestations en cours de route. Cela dépendra évidemment des changements sollicités par ses clients ou collaborateurs, même s’ils sont de dernière minute ! 

Il vous faudra donc avoir une approche agile et flexible de votre travail, ce qui nous amène vers le point suivant.

 

3- Être agile et flexible

 Soyez proactif ! Être agile et flexible peut vous être bénéfique à deux niveaux.

Premièrement pour vous en tant que consultant ; en adoptant cette optique vous serez apte à mieux gérer en temps réel votre planning de missions. Ainsi, vous pourrez mieux vous coordonner avec vos supérieurs, mais aussi vos collaborateurs, dans la gestion de projets communs.

Deuxièmement, en étant agile et flexible, vous serez apte à, comme énoncé précédemment, mieux vous adapter aux besoins de vos clients, mais aussi de vos équipes, tout en rectifiant les erreurs en cours de chemin.

Plusieurs méthodes agiles existent, et peuvent vous aider à mieux mener vos projets personnels ou collectifs (Le co-développement, le Design-Thinking, la méthode Kanban, l’approche Lean…). Expérimentez ! Constituez ensuite votre propre méthodologie, qui sera adaptée à votre façon de procéder.

 

 

4- Être à l’écoute et communiquer avec aisance

Un consultant sans ces deux qualités ne parviendra pas à optimiser sa prestation, et accompagner au mieux ses clients.

Encore une fois, vous devez communiquer activement, convaincre votre interlocuteur que vous avez une solution pour lui. L’objectif ici est bien sûr d’apaiser votre client en anticipant ses craintes, et d’identifier les solutions qui lui conviendront.

N’oublions pas que la communication crée de la confiance, et un client qui aura confiance en vous, sera plus attentif à vos idées et à vos suggestions. De ce fait, il communiquera plus avec vous, et vous pourrez donc mieux comprendre ses besoins. Vous créerez ainsi un cercle vertueux.

 

5- Adopter une approche sincère et transparente

Une bonne communication ne passe pas sans un minimum de franchise.

Pour pouvoir guider votre client, il faudra que vous passiez par une démarche honnête, quitte à le mettre face à la réalité de sa situation. Sans cela, vous ne serez pas en mesure de lui fournir un bon conseil et à l’accompagner dans les changements à apporter.

N’oubliez pas que vous êtes son guide, et que la balle est dans votre camp pour lui faire comprendre l’étendue des projets qui seront réalisables.

 

6- Avoir un esprit de leadership

Bien que cette qualité soit plus importante si vous êtes indépendant, elle reste essentielle si vous exercez pour une société.

En effet, dans la mesure où vous avez un contact avec vos clients, mais aussi vos équipes, vous devez projeter une image professionnelle et de confiance. Avoir de l’assurance, de l’aisance, et exercer une figure d’autorité vous aidera grandement à vous faire respecter auprès de vos interlocuteurs.

De plus, il vous sera aussi plus facile de mener à bien vos missions de consulting, et de fournir un service correct. Tout cela réside dans votre capacité à être un leader, votre habileté à maîtriser la gestion de projets, et de guider les personnes qui se joignent à vous.

L’analogie du chef d’orchestre est un bon exemple. Imaginez que vous êtes chef d’orchestre, et que vous dirigez vos musiciens (ici cela peut être vos clients ou vos collaborateurs). Ces derniers ont besoin de se référer à vous pour fournir une représentation de qualité (qui dans ce cas-ci sera un projet).  

 

 

Conseil #5 C’est le moment de revoir votre business model

Pourquoi ne pas profiter de ce moment particulier pour réfléchir à comment renouveler votre activité ? Un petit coup de boost n’a jamais fait de mal à personne non ? Si vous n’avez pas eu le temps de faire une rétrospective de la progression de votre activité, c’est le moment ! 

Quelle offre à mettre en place pourrait-être par exemple intéressante afin d’attirer de nouveaux prospects, ou bien fidéliser une certaine tranche de votre clientèle ? Avec l’ère du télétravail, vous pouvez notamment proposer vos services en ligne, par le biais de formations, de cours virtuels, ou de webinars.

Ce sera l’opportunité parfaite pour mettre en place une nouvelle grille tarifaire, renouveler votre clientèle ou bien cibler de nouveaux types de prospects !

 

Conseil #6 Profiter de la distance pour mieux fixer vos objectifs à long terme

En parallèle, cette situation inédite peut être une occasion pour vous d’établir vos objectifs à long terme afin d’améliorer votre activité. Rappelez-vous de l’une des clés du consultant : l’adaptation ! 

Différentes écoles existent pour vous aider à mieux créer et atteindre vos objectifs attendus (Méthode SMART, arbre d’objectifs, système OKR….)

Cependant, l’objectif idéal est de pouvoir disposer d’un outil vous permettant d’appliquer l’ensemble de ces conseils !

 

 

Prediwell CRM : PME, Startup, enfin un GRC simple d’accès !

 

Prediwell est un logiciel hybride CRM Workflow adapté à toutes les tailles d’entreprise. 

Sa philosophie pourrait se résumer en une phrase :  une solution CRM intuitive, permettant d’automatiser facilement les différentes tâches à mener dans l’entreprise.

Exemple : le suivi des contacts, l’historique des interactions, la personnalisation de nos campagnes projets process, l’outil collaboratif (team board), la recherche intuitive d’informations clés et les Dashboard personnalisables. 

Prediwell assure la gestion des activités principales au sein de l’entreprise telles que le consulting, RH, Sales…

Ce CRM adaptable et simple à prendre en main permet de : 

1. Travailler intelligemment avec les informations critiques de l’entreprise
2. Gérer efficacement son activité, 
3. Piloter de manière agile, 
4. De suivre, analyser, et prendre des actions rapides.

Côté tarif, Prediwell propose un abonnement mensuel à partir de 9€ par utilisateur, prix très compétitif par rapport au prix du marché CRM. 

A noter que Prediwell propose actuellement une offre spéciale aux TPE/PME : toutes les versions Prediwell sont actuellement gratuite pendant 15 jours.

Pour bénéficier d’une démo gratuite, ça se passe ici :

Souscription gratuite

commercial@prediwell.com

+33 (0)1 84 79 26 10

 

 

Découvrez comment Prediwell s’adapte à votre activité de conseil

 

Pour en savoir plus sur les méthodes et compétences utiles en tant que consultant :

https://www.go-klevr.fr/consultant-adopter-une-bonne-methodologie/

https://www.portageo.fr/blog/5-methodes-de-travail-consultant-guide-sadapter-permanence/

https://www.manager-go.com/management/dossiers-methodes/les-outils-du-consultant

https://www.consultor.fr/devenir-consultant/gestion-de-carriere-consultant-strategie/212-consultant-en-strategie-methodes-de-resolution-de-probleme.html

https://blog-du-consultant.fr/les-3-competences-cles-pour-devenir-consultant/

https://www.petite-entreprise.net/articles/Gerer-son-entreprise/Les-5-competences-indispensables-pour-devenir-consultant