CRM : 6 grandes tendances essentielles en 2021

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Voici 6 tendances actuelles à prendre en compte dans l’amélioration de votre CRM

Le développement de la gestion de la relation client (CRM) suit son cours en cette année quelque peu unique, qui incitent les entreprises à développer toujours plus leur digitalisation.

En effet, selon une étude d’IDC France, 70% des grandes entreprises ont déjà franchi l’étape de la transformation numérique, ainsi que 53% des PME.

Ces progressions sont donc à l’origine de la croissance des outils digitaux, dont le CRM qui devient un élément essentiel dans l’activité à distance.

Quelles sont les tendances à surveiller pour optimiser votre gestion de la relation client en conséquence ?

On a fait le point avec vous en 6 étapes.

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1. L’intelligence artificielle de plus en plus mis en avant

Dans une économie de plus en plus digitalisée, l’année 2021 continue de faire un pas vers l’intelligence artificielle, et la démarche du business intelligence.

En d’autres termes, les entreprises exigent un processus toujours plus automatisé, afin de prendre de meilleures décisions.

Le développement de l’intelligence artificielle, et de la business intelligence, sont donc des technologies qui permettront d’insuffler une force nouvelle à la dimension data du CRM.

Ce dernier étant encore actuellement un défi à relever, puisque selon une étude d’Opinionway, 36% des entités interrogées souhaiteraient mieux visualiser leurs données et résultats.

Tandis que 90% des chefs d’entreprises n’ont toujours pas forcément accès aux données de l’entreprise quand ils le souhaitent (Aberdeen Group).

Comment la business intelligence peut-elle résoudre ces problématiques dans le CRM ?

Par le biais de la collecte et de l’analyse de données en grande quantité, à partir de plusieurs sources et canaux par exemple, ce qui permettra de définir de meilleurs objectifs à long terme.

Tout cela, grâce à une stratégie commerciale ou marketing bien définie par le biais de l’intelligence artificielle.

2. Cloud et mobilité : deux maître-mots dans les enjeux actuels

Quoi de plus essentiel qu’un CRM flexible et accessible à tout moment ?

Avec l’avènement du cloud computing et une tendance qui pousse toujours plus vers la mobilité, le CRM n’échappe pas à la règle. Désormais, la gestion de la relation client se fera de plus en plus sur des appareils mobiles.

Smartphones, tablettes, PC & hybrides… et ce, sans forcément passer par une application ou un logiciel à installer. Place au CRM Cloud.

Le grand facteur à remercier est le Cloud computing, qui permet de développer des solutions hébergées et accessibles directement depuis une connexion internet.

D’où l’avènement du CRM Cloud / SaaS ; il s’agit ici du meilleur moyen afin d’accéder à votre espace en simultané depuis plusieurs appareils.

Mais bien sûr , le SaaS / CRM Cloud est aussi un moyen pour vous de gagner considérablement du temps, notamment sur les démarches commerciales chronophages.

Ceci du fait de sa rapidité d’exécution, et une tendance qui tend également vers de l’instantané, que nous allons expliquer dans le point suivant.

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3. Toujours plus rapide, toujours plus instantané

Là est l’avantage, mais aussi la conséquence offerts par l’avènement du Cloud computing, la démocratisation des solutions SaaS, mais surtout de la business intelligence.

Comment cela se manifeste concrètement ?

Possibilité de reporting en temps réel,

Actualisation des dernières données clients et prospects de manière immédiate,

Collaboration et suivi de projets entre vos équipes et collègues en simultané

Les tendances du CRM en 2021 doivent donc suivre ces principaux points afin de permettre encore une fois, une meilleure prise de décision pour les décideurs et responsables.

En parallèle, elles permettent aussi un meilleur ciblage dans la prospection, se terminant par une meilleure conversion client.

4. L’expérience client c’est bien, l’expérience collaborateur aussi !

Selon un sondage de RH Datis en 2021, 88% des entreprises interrogées pensent que l’expérience collaborateur est un élément déterminant dans leur stratégie.

Cette statistique ne doit pas se limiter exclusivement au secteur RH, et démontre évidemment un constat concret.

Désormais, garantir à l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise, un outil avec une interface et des fonctionnalités simples, est la clé.

Adapter cette démarche au CRM passe par une expérience utilisateur simplifiée, “straightforward” comme on dit, afin de permettre à toutes vos équipes de prendre en main rapidement l’outil.

Commerciaux, marketeurs, RH, consultants… le CRM 2021 se doit d’être adapté pour tous.

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5. Vers des solutions de plus en plus transverses et personnalisées

Autre commandement du CRM en 2021 : la versatilité !

Derrière ce mot quelque peu abstrait se cache un objectif actuel : rendre l’outil de la gestion de la relation client de plus en plus vertical pour convenir à tout type de profil d’utilisateurs.

Mais surtout, converger vers un outil flexible et personnalisable à chacun des besoins.

Comme énoncé précédemment, l’expérience collaborateur est importante, et est aussi accompagnée de cet aspect transverse promu par les CRM actuels.

Templates et workflow personnalisables, processus adapté pour les commerciaux de différents secteurs, termes spécifiques à chaque type d’activité…

Paradoxalement, la clé d’un CRM transverse passera par une spécialisation sectorielle, qui sera modulable pour chacun de nos besoins.

6. On n’oublie pas la data

L’outil CRM évoluant toujours vers une solution de plus en plus fournie, la question de la gestion des données doit être évidemment toujours considérée.

L’année 2021 ne déroge pas à la règle et se doit d’être accompagnée d’une gestion consentie et conforme des données selon notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), entré en vigueur en mai 2018.

Les principes à appliquer restent générales et simples :

Recueillir l’accord des utilisateurs pour les cookies

Garder seulement les données nécessaires

Mettre en avant le consentement dans l’expérience client

Offrir un moyen de pouvoir supprimer toutes les données n’importe quand

Informer les utilisateurs en cas de collecte de données

Retenez simplement que vous devez pratiquer la transparence dans l’utilisation de la data, et vos contacts vous remercieront !

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Prediwell CRM : PME, Startup, enfin un GRC simple d’accès !

Prediwell est un logiciel hybride CRM Workflow adapté à toutes les tailles d’entreprise.

Sa philosophie pourrait se résumer en une phrase : une solution CRM intuitive, permettant d’automatiser facilement les différentes tâches à mener dans l’entreprise.

Exemple : le suivi des contacts, l’historique des interactions, la personnalisation de nos campagnes projets process, l’outil collaboratif (team board), la recherche intuitive d’informations clés et les Dashboard personnalisables.

Prediwell assure la gestion des activités principales au sein de l’entreprise telles que le consulting, RH, Sales…

Ce CRM adaptable et simple à prendre en main permet de :

Travailler intelligemment avec les informations critiques de l’entreprise
Gérer efficacement son activité,
Piloter de manière agile,
De suivre, analyser, et prendre des actions rapides.

Côté tarif, Prediwell propose un abonnement mensuel à partir de 9€ par utilisateur, prix très compétitif par rapport au prix du marché CRM.

A noter que Prediwell propose actuellement une offre spéciale aux TPE/PME : toutes les versions Prediwell sont actuellement gratuite pendant 15 jours.

Pour bénéficier d’une démo gratuite, ça se passe ici :

Souscription gratuite

commercial@prediwell.com

+33 (0)1 84 79 26 10