LE CRM : plus qu’un outil dédié à la vente !

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Le CRM n’est plus lié à la relation client et à l’activité commerciale

Il est vrai que la première vocation du CRM est d’aider à augmenter les ventes et gérer la relation client : mais celui-ci est rentré depuis près de 10 ans dans une nouvelle ère.

En effet, Il propose désormais bien d’autres fonctionnalités qui ne suscitent pas uniquement l’intérêt des acteurs de l’activité commerciale, ou de la vente (sales en anglais).

Pour mieux comprendre l’évolution, remontons un peu dans l’histoire : plus précisément, au milieu des années 80, période où le premier CRM voit le jour.

Cette première version ne permettait que de traiter et de stocker l’ensemble des informations clients dans des bases de données.

En ayant désormais la capacité de centraliser toutes leurs activités, de manière non statique, les commerciaux ont vite adopté l’outil dans le but d’augmenter les ventes.

Mais depuis, les choses ont beaucoup évolué : Aujourd’hui le logiciel n’est plus uniquement un simple outil de stockage et de centralisation de l’activité commerciale.

Le CRM est désormais une solution d’aide à la décision transverse, pour gérer l’ensemble de l’activité de l’entreprise.

Il permet désormais une meilleure gestion de la relation client, afin d’obtenir une vision claire et précise de l’ensemble des données critiques sur ses prospects et clients.

Ces dernières regroupent les coordonnées du prospect partenaire ou client, les interactions, les activités passées, le suivi client, les prochaines actions à mener, ou encore l’analyse et l’aide à la décision.

Le CRM, un réel outil d’aide à la décision

Comme on vient de le voir, le CRM aide à la gestion de l’activité pour bien d’autres départements de l’entreprise.

En effet, en plus de la gestion de la relation client, l’outil a fait évoluer ses fonctionnalités pour servir à d’autres départements de l’entreprise tels que les ressources humaines (RH), la DSI (IT), le marketing, ou encore la gestion des partenaires…

Que peut apporter le CRM pour les autres activités de l’entreprise ?

Les ressources humaines

Multidiffusion des offres : créer une offre d’emploi et la faire diffuser vers des dizaines de site d’emplois en un seul clic, ce qui permettra aux recruteurs de gagner un temps considérable.

Workflow ou processus de recrutement : organiser et définir les étapes de recrutement (contact, entretien, proposition, embauche / rejet) pour faciliter la sélection et tenir au courant les candidats automatiquement de l’état d’avancement de leur candidature.

Évaluation collaborative des candidats : faire participer plusieurs collaborateurs dans le processus de recrutement (note de 1 à 5, remarques, commentaires, votes) de manière agile.

Multicanal : mutualiser les points d’entrées des candidats (réseaux sociaux, site web de l’entreprise, site de recrutement) pour créer une expérience candidat homogène sur tous les canaux afin de décupler les opportunités.

Reporting : permettre au département RH de suivre ses processus de recrutement en temps réel grâce aux tableaux de bord et aux rapports fournis par l’outil.

Fiche candidat et CVthèque : faciliter la centralisation les données des candidats (expérience, compétences, coordonnées, historique des interactions avec l’entreprise, etc). Les CVthèques vont permettre de regrouper, archiver et classer les CV.

Le Marketing

Fluidité de l’information : permettre à tous les collaborateurs l’accès à l’information sur les besoins des clients, ce qui va faciliter l’aide à la décision.

Satisfaction et gestion de la relation client : améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser grâce à une meilleure connaissance de leurs besoins et attentes.

Attirer de nouveaux clients : trouver de nouveaux prospects grâce aux bases de données qui permettent de mieux cibler et d’élargir les clients de l’entreprise.

Augmenter les ventes : pour ce que est de l’activité commerciale, le CRM améliore les ventes de l’entreprise grâce aux diverses fonctionnalités en matière de coordination et centralisation des forces de ventes.

Lancement et mesure des campagnes : lancer et paramétrer des campagnes marketing en temps réel. Ensuite, mesurer les résultats de la campagne et les évaluer pour comprendre leur efficacité et leur rentabilité.

La DSI

Vecteur de productivité : l’automatisation, et la mise à jour des données en temps réel des tâches, fait gagner à l’entreprise un temps considérable. Par exemple : au niveau de l’activité commerciale, si le département enregistre un bon de commande, le stock du produit commandé est ensuite actualisé et l’écriture comptable se fait automatiquement.

Optimisation des processus de gestion : permettre une meilleure communication et coordination des équipes entre les services commerciales, marketing et le service SI, et ainsi améliorer l’aide à la décision.

Meilleure maîtrise des coûts : le CRM permet d’avoir un regard sur l’ensemble de l’activité de l’entreprise, ce qui améliore la prise de décision, et donc par conséquent l’entreprise maîtrise mieux la gestion des coûts. Par conséquent, cela va permettre d’augmenter les ventes.

Utilisation évolutive : la DSI améliore les fonctionnalités du logiciel, ce qui permet de mieux utiliser l’outil, et de réaliser les objectifs attendus.

Prediwell CRM : PME, Startup, enfin un GRC simple d’accès !

Prediwell est un logiciel hybride CRM Workflow adapté à toutes les tailles d’entreprise.

Sa philosophie pourrait se résumer en une phrase : une solution CRM intuitive, permettant d’automatiser facilement les différentes tâches à mener dans l’entreprise.

Exemple : le suivi des contacts, l’historique des interactions, la personnalisation de nos campagnes projets process, l’outil collaboratif (team board), la recherche intuitive d’informations clés et les Dashboard personnalisables.

Prediwell assure la gestion des activités principales au sein de l’entreprise telles que le consulting, RH, Sales…

Ce CRM adaptable et simple à prendre en main permet de :

Travailler intelligemment avec les informations critiques de l’entreprise
Gérer efficacement son activité,
Piloter de manière agile,
De suivre, analyser, et prendre des actions rapides.

Côté tarif, Prediwell propose un abonnement mensuel à partir de 9€ par utilisateur, prix très compétitif par rapport au prix du marché CRM.

A noter que Prediwell propose actuellement une offre spéciale aux TPE/PME : toutes les versions Prediwell sont actuellement gratuite pendant 15 jours.

Pour bénéficier d’une démo gratuite, ça se passe ici :

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