La Data, un rôle majeur dans l’amélioration du CRM (et de l’expérience client)

Il est certain que l’ère de la Data a permis aux entreprises une meilleure compréhension des différents besoins et attentes des clients.

Mais avant d’aborder en détail ce sujet, qu’est-ce que d’abord la Data ?

La Data, ou donnée en français, est une information dématérialisée qui peut circuler à travers un réseau de télécommunication ou informatique.

On parle aussi de Big Data, qui est un ensemble de technologies et de pratiques destinées à stocker de très grandes masses de données et à les analyser très rapidement.

Ces données sont utilisées principalement dans l’amélioration des services de l’entreprise et de l’expérience client.

Les outils d’aide à la décision tels que le CRM, récupèrent et organisent donc la collectée pour ensuite les exploiter dans des actions marketing, commerciales, RH ou IT.

Dans cet article, nous allons parler du rôle de la data dans l’amélioration de l’outil CRM.

1- La création de nouveaux services et produits :

Grâce à la gestion des données massives collectées par le CRM, les entreprises commencent à comprendre de mieux en mieux le comportement des clients et à anticiper son évolution.

Cela permet de développer de nouveaux produits et des services adaptés aux besoins du marché.

Ces données sont principalement prises des réseaux sociaux, des chatbots, ou des formulaires en ligne de sites marchands.

L’exploitation des données par le CRM, en accédant par exemple à l’historique des achats des clients, permet de définir les diverses modifications à apporter aux produits déjà existants pour les ajuster par rapport à la demande et pour améliorer l’efficacité de l’expérience client.

2- L’amélioration du marketing automation :

La collecte et la gestion des données par le CRM définit les cibles de l’entreprise et leurs caractéristiques, permettant ainsi de faciliter la segmentation des clients.

C’est dans cette optique là que, à partir de cette segmentation, le CRM améliore le marketing automation.

Ce processus désigne notamment le fait d’utiliser toutes les techniques permettant d’automatiser les tâches régulières et répétitives tels que l’envoi d’emails basés sur le comportement des clients ou de messages sur les réseaux sociaux, ou encore la saisie de données CRM.

3- L’amélioration de l’image de marque :

L’exploitation et la gestion des données par le CRM peuvent aussi favoriser l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise.

Le CRM permet de mettre en ligne des formulaires intelligents pour mesurer en temps réel le degré de satisfaction des clients.

Le CRM sera dans ce cas, un outil de pilotage qui d’abord permettra de vérifier de quelle manière sont perçus les produits et les services de l’entreprise, pour ensuite apporter les ajustements nécessaires, afin de développer l’image de marque souhaitée.

Ces ajustements consistent à relever les faiblesses des actions marketing et commerciales de l’entreprise pour les renforcer et développer une expérience client de qualité.

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https://www.lsa-conso.fr/strategie-data-marketing-et-crm-quels-sont-les-facteurs-cles-pour-sa-mise-en-oeuvre-tribune,328036/

https://blog.busybiz.com/que-faire-de-vos-donn%C3%A9es-clients-crm-vs-dmp-vs-cdp/