Actualités, enjeux du CRM : Pour mieux comprendre CLIQUEZ-ICI
Nul besoin de vous dire que vous dire que le secteur du conseil est actuellement très concurrentiel.
Compte tenu du contexte particulier, chaque entreprise souhaite se remettre rapidement sur pied, et fait souvent appel à des prestataires pour leur aider à relancer leur activité de plus belle.
Que ça soit par recommandation externe ou interne, ou simplement parce que vous êtes allé directement les chercher, par chance votre interlocuteur vous a retenu et manifeste de l’intérêt pour votre service.
Il serait dommage de le laisser partir, n’est-ce pas ? Vous qui vous êtes donné tant de mal à vous positionner dans sa tête, comme étant le bon consultant commercial rempli de bonnes intentions.
C’est pourquoi, pour ne pas que votre prospect froid ne devienne glacial, il est donc important que vous vous démarquiez de vos concurrents, afin d’optimiser vos ventes de prestations ou service en consulting.
Pour ce faire, voici 4 points clés que vous pouvez suivre, qui, vous allez voir, implique des compétences et des qualités transverses.
Les qualités humaines sont évidemment essentielles pour vous distinguer des autres.
Il est évident qu’un consultant commercial avec une approche plus humaine fasse toute la différence n’est-ce pas ?
Vous devez donc cultiver vos propres qualités, pour articuler votre approche et votre business autour de ces traits de personnalités qui vous sont propres.
Voici donc quelques qualités importantes que vous devez développer, et qui vous aideront avec vos clients, mais aussi dans votre activité.
« Soyez crédible, faites vos preuves par le concret des actes, seuls ces derniers démontrent votre vraie nature : votre authenticité ! » – Didier Court
Dans cette citation de l’entrepreneur et auteur Didier Court, il y a une idée centrale qui peut tout à fait être applicable à votre échelle en tant que consultant commercial, et qui à juste titre, servira vos prestations ou vos services.
L’idée ici est comme vous l’aurez deviné, assez simple : c’est par le biais d’exemples, ou de cas concrets, que vous parviendrez à justifier votre parcours, les valeurs que vous défendez, et ce pourquoi vous avez fait ce que vous faites.
Car même si vos paroles et vos idées évoluent au cours du temps, ce qui est difficilement prouvable, vos actions eux, restent.
Comme le dirait un autre célèbre proverbe : « Les actes sont plus éloquents que la parole. »
A vous donc de les assumer pleinement, et à savoir les valoriser, car ce sont eux qui vont réellement traduire votre personne.
Et le rapport avec le consulting dans tout ça ? Il est plutôt simple.
Communiquer de façon sincère, factuelle et en mettant une pointe suffisante d’empathie suffira à instaurer ou développer cette authenticité dans la relation que vous aurez avec votre prospect ou client.
Comment ?
Partagez avec votre prospect ou client votre intérêt pour votre domaine de prédilection : ce qui vous a motivé à répondre à son besoin, narrez votre parcours et ce qui vous a amené à vous présenter devant lui.
Assumez pleinement vos expériences précédentes, et les erreurs que vous avez commises.
Cela vous permettra non seulement de tourner vos coquilles en axes d’amélioration, ce qui servira votre expérience, mais aussi, vous permettra de gagner la confiance de votre interlocuteur.
Il verra par la suite que vous n’êtes pas un charlatan, et que avez déjà su gérer plusieurs projets avant le sien.
Connaissez-vous la règle des 7%, 38% et 55% d’Albert Mehrabian ?
Ce psychologue, professeur à l’université de Californie, est notamment connu pour être l’auteur de cette
règle des 7%, 38% et 55%, dite aussi règle des 3V.
Dans ce principe, bien que généraliste, il est expliqué que dans toutes les situations de communication :
Ainsi, plus de la moitié de l’importance en terme de communication est accordée sur le non-verbal.
Il est donc important de prendre cela en compte et de l’appliquer à votre démarche de consultant commercial, surtout lorsque vous allez devoir rencontrer pour la première fois un prospect.
Imaginez-vous une seconde, vous vous présentez à un entretien prospect, qui ne vous a jamais vu et qui ne sait donc pas si vous avez de l’expérience ou non, ou du moins il a vaguement entendu parler de vous via son réseau.
Rien n’est certain et rien n’a encore été fait pour construire une bonne relation de base pour mettre en avant vos compétences.
Vous arrivez devant lui, le regard fuyant, la voix bégayante, les mains moites que vous tentez désespérément de cacher dans les poches de votre pantalon, que vous avez oublié de repasser la veille de l’entretien.
Il est évident que votre première impression est ratée !
Ne négligez donc pas cet élément, soignez un minimum votre apparence, et faites en sorte de marquer les esprits, tout en vous montrant humble et modeste.
Car dans le cas inverse, vous donnerez l’impression d’en faire trop.
Comme l’avait dit l’auteur et blogueur américain David Swanson : « Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. »
On ne le répétera jamais assez, écouter et comprendre les besoins de votre prospect ou client doit faire partie intégrante de votre démarche de consultant commercial.
Quoi de plus logique me direz-vous, puisque c’est en écoutant les besoins de votre client que vous pourrez proposer votre service de conseil.
Oui certes, mais beaucoup ont tendance à ne pas le faire ou à mal le faire, et donc par conséquent, ratent leur proposition commerciale.
Comment ça ?
Eh bien ça se joue beaucoup sur votre spontanéité, votre prise de recul et encore une fois, votre sens de l’empathie, que nous allons d’ailleurs souligner à nouveau dans la prochaine qualité qui va suivre.
Si l’idée n’est pas encore assez concrète pour vous, pensez à la situation suivante :
Imaginez que vous êtes le prospect, ou client, qui a besoin d’un conseil particulier, d’un accompagnement spécifique sur votre activité, et vous avez le choix entre deux consultants.
L’un vous écoute à moitié, et donne l’impression de réciter une page de vente, sans vraiment personnaliser son approche et se rendre compte de vos besoins.
Vous avez plus le sentiment qu’il cherche à vous vendre sa prestation plutôt qu’un conseil réellement qualifié.
L’autre prend le temps de vous écouter, vous laisse raconter votre situation, exprimer vos besoins, vos exigences, tout en prenant le temps de reformuler vos réponses pour bien en prendre note.
Bien évidemment, vous aurez forcément tendance à vous tourner vers ce dernier !
L’exemple est quelque peu manichéen et cliché, c’est vrai, mais il est là pour souligner une qualité essentielle pour un consultant commercial : l’écoute active
En écoutant activement votre interlocuteur, vous maîtriserez l’entretien, et vous parviendrez à proposer une solution personnalisée et sur-mesure.
Cela va bien sûr aussi renforcer la confiance que votre interlocuteur aura envers vous puisqu’il se sentira écouté et valorisé !
Vous aurez donc toutes les cartes en main pour le convaincre objectivement d’acheter votre prestation.
Néanmoins, le closing ne sera possible que si vous parvenez à adapter votre discours au cas par cas.
Il se peut que vous n’ayez pas naturellement ce sens d’adaptation, mais ça se travaille.
Généralement ce trait est plus présent chez les commerciaux, habitués à adapter leur approche lors des prospections ou entretiens commerciaux.
Cultiver cette qualité peut vous aider grandement lorsque vous allez devoir démarcher ou rencontrer votre futur client.
En effet, si vous comptez maximiser votre potentiel en tant que consultant commercial, et développer votre portefeuille clients ou projets, vous allez vous aussi devoir;
vous mettre dans la peau d’un commercial, et vous habituer à la prospection.
Rien de tel que d’améliorer votre sens de l’adaptation et du dialogue, directement sur le terrain.
Comme on le dit souvent, c’est en forgeant que l’on devient forgeron !
L’enjeu ici sera tout de même bien sûr différent, voire un peu plus difficile, puisque contrairement à un commercial, vous ne vendez pas un produit tiers, mais un service.
De plus, vous allez aussi devoir réussir à vous vendre en tant que personne, prestataire de ce service que vous promouvez par vous-même.
L’enjeu est donc double, il sera donc important pour vous de vous démarquer en mettant en avant votre expérience, vos compétences ou bien vos références si vous en avez (il s’agira d’un point qui sera développé un peu plus tard dans l’article).
En parallèle, mettez bien sûr toujours votre client au centre de votre priorité, tout en valorisant dans votre discours votre expérience.
Il n’y a que de cette manière que vous parviendrez à vous adapter à chaque profil et à identifier leurs besoins, tout en garantissant une certaine qualité de conseil et de prestation.
Ceci sera bien évidemment plus simple si vous vous êtes déjà constitué un petit réseau de clients potentiels et de collaborateurs qui pourront vous transférer des contacts utiles.
Sinon, vous allez devoir commencer par là.
Partons du principe que vous démarrez de zéro, et que vous devez créer votre portefeuille client pour pouvoir évidemment vendre vos prestations en consulting.
Généralement deux solutions s’offrent à vous, et ces dernières se complètent plutôt bien.
« Les amis de mes amis sont mes amis » comme on dit (qui est l’auteur de cette citation d’ailleurs, quelqu’un sait ?).
Il s’agit de la méthode la plus simple pour commencer.
Il paraît moins chronophage, mais qui en contrepartie a une étendue plus limitée, car elle dépend principalement de votre cercle social personnel, qui peut être parfois restreint.
Mais ça reste un bon moyen pour commencer à vous faire des contacts.
Familles, amis, collègues, anciens chefs… tout y passe.
En principe, ce procédé passe généralement par du bouche à oreille.
Cela va vous permettre de renouer des liens avec des personnes perdues de vue, qui sauront vous recommander, ou vous introduire à des personnes potentiellement intéressées par votre offre en consulting.
Cependant, comme dit précédemment, si votre cercle est limité, vous allez toutefois à un moment donné vous rendre compte que le potentiel du réseau proche et du bouche à oreille n’est pas aussi illimité qu’on le prétend.
Il va vous falloir utiliser une stratégie d’acquisition plus efficace, et commencer à envisager de vous créer votre propre réseau.
Et pour cela, rien de mieux que la méthode suivante.
Eh oui, il n’y a pas de secret !
Si vous comptez étendre votre réseau, contacter de nouveaux comptes, ou encore proposer vos prestations sur un nouveau type de marché, il n’y a rien de mieux que la prospection.
Pour pouvoir prospecter de manière efficace, il est préférable d’avoir fait votre petite étude de marché au préalable.
Sans cela, vous risquez de partir dans tous les sens, et allez prospecter tout sauf votre cœur de cible.
Ce qui vous fera perdre énormément de temps pour pas grand chose, et pour des résultats médiocres.
Pour ne pas en arriver là, vous allez devoir, à la manière d’un détective, mener votre petite enquête et identifier les bonnes personnes qui rentreront dans votre ciblage.
Pour faire cela de manière simple, vous pouvez par exemple déjà faire un premier tri dans les personnes que vous souhaitez viser, et les classer en fonction de leur degré d’intérêt par rapport à votre activité de conseil.
Cela donnerait par exemple :
Une fois que vous avez fait ça, vous pouvez alors plus préciser votre ciblage en fonction des profils que vous estimez être intéressant pour vous, et ce grâce à plusieurs critères tels que :
Plus votre cible sera spécifique, plus vos résultats seront fiables.
Et bien sûr, constituez vous une liste de clients potentiels à contacter à partir de diverses sources (annuaires spécialisées, fichiers internes, contacts salons/forums…)
A vous ensuite de choisir le moyen de communication adapté (emails, appels téléphoniques, appels vidéos…)
Un des moyens les plus efficaces est notamment Linkedin, qui vous permet à la fois de vous constituer un réseau, de créer un ciblage pour votre prospection, et de vous constituer des listes de prospects.
Si vous souhaitez bien vendre vos prestations consulting, il est évident que vous devez vous assurer une certaine assurance commerciale, sans quoi, vous n’aurez en aucun cas l’air convaincant, et vous inciterez personne à s’intéresser à vos services.
Mais pas de quoi s’affoler, l’appétence commerciale peut se développer, et ce, même à travers quelques habitudes simples que vous pouvez déjà intégrer.
Changement d’entreprise, de poste, recommandations, opportunités professionnelles…
L’actualité de votre réseau peut être un réel atout dans votre activité de consultant commercial.
N’oubliez pas que vous devez mener une recherche active pour découvrir de nouvelles occasions, afin de proposer votre accompagnement personnalisé.
Ainsi, toute nouveauté dans votre réseau de contacts peut vous permettre de proposer de nouvelles prestations sur-mesure, qui conviendront aux changements de situations de vos clients.
Peut-être que A connaît B qui a changé de poste, et du coup celui-ci a besoin d’être accompagné et conseillé pour améliorer la gestion de ses tâches dans le cadre de ce poste.
Et c’est là que vous pouvez intervenir, vous avez compris l’idée.
Savoir prospecter et avoir une appétence commerciale c’est bien, mais si vous n’avez rien pour prouver que vous maîtrisez votre domaine de conseil, personne ne voudra faire affaire avec vous !
De plus, cerise sur le gâteau, quand vous démarrez en tant que consultant débutant, vous avez rarement cette légitimité à être recommandé par des clients, et c’est normal, vous commencez !
C’est pourquoi il existe une manière simple pour commencer progressivement à construire votre expertise et à renforcer votre crédibilité auprès de votre réseau.
La solution ?
Mettez simplement en avant votre domaine de spécialité sur les réseaux : publiez et partagez des articles, participez à des groupes de discussions spécialisées, rendez vous à des évènements professionnels…
Cette première étape vous permettra déjà de vous créer une certaine valeur ajoutée par rapport à vos concurrents directs, et d’être remarqué par vos contacts.
Qui sait, ils vous offriront peut-être des opportunités par la suite, qui pourront vous permettre de récolter vos premiers avis et témoignages clients, et qui, vous rapprocheront de plus près de votre statut d’expert.
S’il y a un autre principe fondamental de commercial à retenir en tant que consultant commercial, c’est bien le fait de toujours privilégier le contact humain.
Vous devez chercher au maximum à rencontrer les clients potentiels intéressés par votre démarche de conseil.
Pourquoi ? Parce que cela apporte que du positif pour votre activité.
Le contact humain est un bon moyen déjà de casser la distance et d’instaurer une confiance avec votre client ou prospect grâce au face à face.
En plus, c’est aussi un bon moyen pour vous de vous vendre en tant que futur partenaire de long-terme de votre client, et plus seulement en tant que produit (par là j’entends qu’il ne vous connaît que par le service que vous proposez).
Une relation de proximité est donc créée, de plus grâce à cela, vous pouvez déjà jauger les intentions de votre futur client.
Bien sûr pour bien vendre, bien que la rencontre aide beaucoup, cela ne suffit pas !
il faut aussi que vous ayez un argumentaire de vente solide et un pitch commercial bien rodé !
Dans le bon sens du terme évidemment.
Pour se faire, quelques règles de base seraient :
Ces quelques principes vous permettront de gagner la confiance de votre interlocuteur et capter son attention pour qu’il vous écoute.
Vous mettrez alors les chances de votre côté pour aboutir à la signature du contrat de prestation, et de l’achat.
Lorsque vous aurez réussi à faire signer votre contrat de service, tout n’est pas encore gagné, loin de là !
Ce n’est que le début, et la vente de votre prestation n’aura du sens que si vous parvenez à pérenniser la relation que vous avez avec vos clients
Car oui, on arrive tous à vendre notre expertise à un moment, mais entretenir et bâtir un accompagnement solide avec votre clientèle est une autre question.
Ainsi, il est important, au delà de remplir simplement votre mission, de ne pas hésiter à entretenir une relation de collègue avec vos clients.
Discutez avec eux, n’hésitez pas à leur demander s’ils ont des projets futurs, à les relancer par rapport à leur situation.
Qui sait, vous trouverez peut-être d’autres opportunités de conseil.
Maîtriser cet aspect vous permettra de vous construire une base solide pour votre portefeuille client et projets, peu importe l’évolution de votre activité.
Car ces clients-là seront là pour vous en tant que personne, et non pas seulement pour ce que vous proposez.
Mais il ne suffit pas juste de relancer vos clients pour les fidéliser, d’où l’intérêt du marketing.
La troisième casquette que vous devez porter en tant que consultant commercial est celle du marketer.
Si vous regardez votre démarche de plus près, vous pourrez apercevoir que certaines étapes de votre activité impliquent ou partagent des traits communs avec des tâches marketing.
Et ce, que ça soit lors de vos débuts, ou à un stade avancé de votre activité de conseil.
Plus haut, nous avons évoqué le fait de se tenir au courant de l’actualité de votre réseau, et adopter cette curiosité commerciale pour toujours pouvoir adapter et proposer efficacement vos services.
Cette fois-ci, il va s’agir d’analyser votre niche, votre marché, voir les tendances, ce qui marche, ce qui marche pas, et faire tout simplement de la veille par rapport à vos concurrents ou clients.
Ceci va vous permettre donc de toujours proposer une offre et un contenu à jour pour vos clients.
Mais quelle différence avec le fait de connaître l’actualité ?
Disons que c’est une compétence complémentaire à votre rôle de commercial, et qu’elle est liée.
En règle générale, le marketing et le sales font souvent la paire.
Oui c’est beau tout ça, mais en détails c’est quoi concrètement ?
Eh bien ça va tout simplement être de surveiller ce qui se passe autour de vous, afin de toujours d’aligner votre offre et tenir au courant vos clients des dernières nouveautés que vous proposez.
La notion de timing et le fait de créer des liens avec votre réseau est donc essentielle, et va au-delà de l’aspect commercial.
Marketing-ment parlant (si on peut dire ça comme ça), vous pouvez par exemple :
Ces détails vous permettront ainsi de bâtir une relation de partenaire avec vos clients, qui vous seront alors fidèles et constitueront les projets porteurs de votre portefeuille.
D’où l’intérêt du marketing de contenu (ou content marketing), que nous allons nous expliquer dans l’action suivante.
Il n’est pas à oublier que la position d’un consultant commercial n’est pas celle d’un simple vendeur.
Au-delà de vendre un produit, vous êtes avant tout un accompagnateur professionnel qui propose une solution d’accompagnement sur-mesure afin d’aider votre client à résoudre une problématique.
Votre objectif est donc d’être bien référencé par vos clients satisfaits pour que vos conseils aient plus de poids pour vos futurs clients.
Quoi de plus normal lorsqu’on offre un service ?
C’est là qu’intervient le marketing de contenu (content marketing).
Il vous permettra de renforcer la valeur de votre expertise, en vous érigeant en tant que partenaire à long terme auprès de vos contacts.
Comme énoncé précédemment, le marketing de contenu vous permet de mettre simplement en avant vos compétences en conseil, et votre expertise par le biais de contenus gratuits à titre informatif (newsletters, livre blancs, ebooks, courtes formations gratuites…).
En plus de créer du lien avec vos contacts, ces derniers verront que vous n’êtes pas né de la dernière pluie et que vous maitrisez votre sujet.
Ainsi, ils vous retiendront aussi dans leur réseau et feront appel à vous en cas de besoin.
Si vous souhaitez optimiser votre stratégie commerciale, le développement de votre portefeuille client, et fidéliser votre réseau, vous allez devoir vous concentrer sur des profils qui sont cohérents avec votre spécialité.
Il y a un concept marketing qui peut vous êtes grandement utile : celui du buyer persona
Ce concept est simple : faites une étude de votre clientèle et établissez un ou plusieurs profils types à partir des données qui ressortent le plus parmi votre liste, ceci selon plusieurs critères :
Plus vous avez de buyer persona, plus vous serez disposés à savoir comment améliorer efficacement votre acquisition de clients, mais aussi, comment bien fidéliser vos clients déjà existants.
Ceci à travers l’élaboration de contenus et des prestations de conseil spécifiques selon ces profils types.
Vous êtes le produit, le client est l’acheteur.
N’oubliez pas ce principe lorsque vous êtes consultant commercial, qui est quelque part véridique.
Quand vous vendez du conseil, c’est vous qui vous positionnez en tant que produit, car vous vendez une solution qui va résoudre un besoin externe, celui du client, qui sera donc votre acheteur.
La fameuse adage du client qui est roi, prend donc une certaine dimension ici.
Vous devez d’une certaine manière lui convaincre que c’est vous qui détenez la formule magique, et non pas votre voisin à côté.
Et ce qui va beaucoup faciliter votre argumentaire de vente, ça sera votre “crédibilité de marque”, votre image de marque en quelque sorte.
Là encore, certains procédés marketing peuvent vous aider à vous construire cette image de marque à partir de rien :
N’hésitez pas à incorporer du storytelling dans votre argumentaire de vente, ou bien tout simplement durant vos sessions consulting avec vos clients.
Faites le lien entre votre parcours personnel, vos expériences passées, et ce qui vous inspire à accompagner votre client.
En général, tout le monde aime bien avoir des exemples concrets sur lesquels se baser pour avoir confiance aux autres.
Servez-vous de ce principe social de base pour en tirer votre avantage.
Si vous parvenez à y ajouter de l’émotion en plus, vous attirez plus l’attention et vous parviendrez à paraître plus crédible.
N”hésitez pas non plus à récolter les avis de vos clients passés, ou collecter des témoignages.
Cela paraît pas grand chose dit comme ça, mais mettre en avant vos réussites vous apportera une réelle valeur ajoutée à votre activité, et aura un impact positif sur l’ensemble de votre réseau.
De ce fait, vous serez bien référencé par vos clients et vous parviendrez à avoir de nouvelles opportunités d’accompagnement par recommandation.
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Exemple : le suivi des contacts, l’historique des interactions, la personnalisation de nos campagnes projets process, l’outil collaboratif (team board), la recherche intuitive d’informations clés et les Dashboard personnalisables.
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Pour en savoir plus sur les notions énoncées dans cet article :
https://www.webconversion.fr/definir-buyer-persona/
https://www.technique-de-vente.com/argumentaire-de-vente-commercial-exemple/
https://uptoo.fr/blog/10-techniques-de-closing-pour-conclure-la-vente-plus-vite-et-plus-souvent/